Inhaltsverzeichnis

1. Geltungsbereich
2. Vertragsschluss
3. Widerrufsrecht
4. Preise und Zahlungsbedingungen
5. Liefer- und Versandbedingungen
6. Eigentumsvorbehalt
7. Mängelhaftung (Gewährleistung)
8. Haftung
9. Besondere Bedingungen für die Verarbeitung von Waren nach bestimmten Vorgaben des Kunden
10. Einlösung von Aktionsgutscheinen
11. Einlösung von Geschenkgutscheinen
12. Anwendbares Recht
13. Alternative Streitbeilegung

1) Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") der Züleyha Sözer (nachfolgend "Verkäufer"), gelten für alle Verträge zur Lieferung von Waren, die ein Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend „Kunde“) mit dem Verkäufer hinsichtlich der vom Verkäufer in seinem Online-Shop dargestellten Waren abschließt. Hiermit wird der Einbeziehung von eigenen Bedingungen des Kunden widersprochen, es sei denn, es ist etwas anderes vereinbart.

1.2 Aksi kararlaştırılmadığı takdirde, bu Genel Şartlar ve Koşullar, çek teslimatına ilişkin sözleşmelere de uygulanacaktır.

1.3 İşbu Genel Şartlar kapsamında tüketici, ticari veya bağımsız mesleki faaliyetlerine atfedilemeyen amaçlar doğrultusunda hukuki işlem gerçekleştiren gerçek kişidir.

1.4 İşbu Genel Şartlar kapsamında girişimci, hukuki bir işlem akdederken ticari veya serbest mesleki faaliyetini yürüten gerçek veya tüzel kişi veya tüzel kişiliğe sahip ortaklıktır.

2) Sözleşmenin akdedilmesi

2.1 Satıcının online mağazasında yer alan ürün açıklamaları, satıcı açısından bağlayıcı teklif teşkil etmez, ancak müşteri tarafından bağlayıcı bir teklif sunulması amacına hizmet eder.

2.2 Müşteri, satıcının online mağazasına entegre edilmiş online sipariş formunu kullanarak teklifini gönderebilir. Müşteri, seçtiği ürünü sanal alışveriş sepetine ekledikten ve elektronik sipariş sürecini tamamladıktan sonra, sipariş sürecini tamamlayan butona tıklayarak alışveriş sepetinde bulunan ürünlere ilişkin hukuken bağlayıcı bir sözleşme teklifi sunar. Ayrıca müşteri, teklifini satıcıya e-posta, online iletişim formu veya telefon yoluyla da iletebilir.

2.3 Satıcı, Müşterinin teklifini beş gün içinde kabul edebilir,

• Müşteriye yazılı sipariş onayı veya metin biçiminde sipariş onayı (faks veya e-posta) gönderilerek, sipariş onayının müşteri tarafından alınmasının belirleyici olması, veya
• sipariş edilen malların müşteriye teslim edilmesiyle, malların müşteri tarafından alınmasının belirleyici olması, veya
• Müşterinin siparişini verdikten sonra ödemeyi talep etmesiyle.

Yukarıda sayılan alternatiflerden birkaçının mevcut olması halinde sözleşme, bunlardan birinin önce gerçekleştiği anda kurulmuş sayılır. Teklifin kabul süresi, teklifin müşteri tarafından gönderilmesini takip eden gün başlar ve teklifin gönderilmesini takip eden beşinci günün sonunda sona erer. Satıcının, yukarıda belirtilen süre içinde müşterinin teklifini kabul etmemesi, teklifin reddedilmesi anlamına gelir ve bunun sonucunda müşteri artık irade beyanıyla bağlı olmaz.

2.4 PayPal tarafından sunulan bir ödeme yöntemini seçerseniz, ödeme, PayPal Kullanım Şartları'na tabi olarak, ödeme hizmeti sağlayıcısı PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lüksemburg (bundan böyle: “PayPal”) aracılığıyla işlenecektir. https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /useragreement-full veya - müşterinin bir PayPal hesabı yoksa - PayPal hesabı olmadan yapılan ödemelere ilişkin koşullara tabi olarak, şu adreste mevcuttur: https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /privacywax-full . Müşteri, çevrimiçi sipariş verme işlemi sırasında seçilebilen PayPal tarafından sunulan bir ödeme yöntemini kullanarak ödeme yaparsa, satıcı, müşterinin sipariş sürecini tamamlayan düğmeye tıklaması anında müşterinin teklifini kabul ettiğini beyan eder.

2.5 Satıcının online sipariş formu üzerinden teklif sunulması halinde, sözleşme metni, sözleşme akdedildikten sonra satıcı tarafından kaydedilecek ve sipariş gönderildikten sonra müşteriye metin biçiminde (örneğin e-posta, faks veya mektup) gönderilecektir. Satıcı sözleşme metnini bundan sonra paylaşmayacaktır. Müşterinin siparişini vermeden önce satıcının online mağazasında bir kullanıcı hesabı oluşturması halinde, sipariş verileri satıcının internet sitesinde arşivlenecek ve müşteri tarafından şifreyle korunan kullanıcı hesabı üzerinden ilgili giriş bilgilerini girerek ücretsiz olarak erişilebilecektir.

2.6 Müşteri, Satıcının çevrimiçi sipariş formunu kullanarak bağlayıcı bir sipariş göndermeden önce, ekranda görüntülenen bilgileri dikkatlice okuyarak olası giriş hatalarını tespit edebilir. Giriş hatalarının daha iyi tespit edilmesi için etkili bir teknik araç, tarayıcının ekrandaki görüntüyü büyüten büyütme işlevi olabilir. Elektronik sipariş verme sürecinde müşteri, sipariş sürecini tamamlayan butona tıklayana kadar her zamanki klavye ve fare işlevlerini kullanarak girdilerini düzeltebilir.

2.7 Sözleşmenin akdedilmesinde Almanca dili mevcuttur.

2.8 Sipariş işleme ve iletişim genellikle e-posta ve otomatik sipariş işleme yoluyla gerçekleşir. Müşteri, siparişin işlenmesi için verdiği e-posta adresinin doğru olduğundan ve satıcı tarafından gönderilen e-postaların bu adrese iletilebileceğinden emin olmalıdır. Özellikle SPAM filtrelerinin kullanılması durumunda müşteri, satıcı veya satıcının siparişi işlemek üzere görevlendirdiği üçüncü kişiler tarafından gönderilen tüm e-postaların iletilebileceğinden emin olmalıdır.

3) Cayma hakkı

3.1 Tüketicilerin genel olarak cayma hakkı bulunmaktadır.

3.2 Cayma hakkı hakkında daha detaylı bilgi satıcının iptal politikasında yer almaktadır.

4) Fiyatlar ve ödeme koşulları

4.1 Satıcının ürün açıklamasında aksi belirtilmediği takdirde belirtilen fiyatlar yasal satış vergisini içeren toplam fiyatlardır. Doğabilecek ilave teslimat ve kargo masrafları ilgili ürün açıklamasında ayrıca belirtilecektir.

4.2 Ödeme seçeneği/seçenekleri, satıcının online mağazasında müşteriye bildirilecektir.

4.3 Banka havalesi ile peşin ödeme kararlaştırılmışsa, taraflar daha sonraki bir vade tarihi üzerinde anlaşmamışlarsa, ödeme sözleşmenin kurulmasından hemen sonra yapılır.

5) Teslimat ve gönderim koşulları

5.1 Satıcı, malları göndermeyi teklif ederse, aksi kararlaştırılmadığı takdirde teslimat, Müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine, Satıcı tarafından belirtilen teslimat bölgesi içerisinde yapılır. İşlem gerçekleştirilirken satıcının sipariş işleme aşamasında belirttiği teslimat adresi esastır. Bunun dışında, PayPal ödeme yönteminin seçilmesi halinde, müşterinin ödeme sırasında PayPal'a bildirdiği teslimat adresi belirleyici olacaktır.

5.2 Malın teslimatı müşterinin sorumluluğunda olan sebeplerden dolayı gerçekleşmezse, müşteri satıcının bundan dolayı katlandığı makul masrafları karşılayacaktır. Müşterinin cayma hakkını fiilen kullanması halinde teslimat masrafları bakımından bu hüküm uygulanmaz. Müşteri cayma hakkını etkin bir şekilde kullandığı takdirde iade masrafları satıcının cayma politikası hükümlerine tabidir.

5.3 Müşteri, girişimci sıfatıyla hareket ediyorsa, satılan malların kazara kaybolması ve kazara bozulması riski, Satıcının malları nakliyeciye, taşıyıcıya veya sevkiyatı gerçekleştirmek üzere başka şekilde görevlendirilmiş kişi veya kuruluşa teslim etmesiyle birlikte Müşteriye geçer. Müşterinin tüketici sıfatıyla hareket etmesi halinde, satılan malın kazara kaybolması ve kazara bozulması riski, kural olarak, malın müşteriye teslimi sırasında müşteriye veya malları teslim almaya yetkili kişiye geçer. Bununla birlikte, satılan malın kazara kaybolması ve kazara bozulması riski, tüketici durumunda dahi, satıcının malı nakliyeciye, taşıyıcıya veya sevkiyatı gerçekleştirmek üzere başka şekilde görevlendirilmiş kişi veya kuruluşa teslim etmesiyle birlikte, müşteri nakliyeciyi, taşıyıcıyı veya sevkiyatı gerçekleştirmek üzere başka şekilde görevlendirilmiş kişi veya kuruluşu icra ile görevlendirmiş olması ve satıcının daha önce bu kişi veya kuruluşu müşteriye bildirmemiş olması halinde müşteriye geçer.

5.4 Satıcı, yanlış veya uygunsuz kendi kendine tedarik durumunda sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar. Bu durum, teslimat yapılmamasının satıcının sorumluluğunda olmaması ve satıcının tedarikçi ile gerekli özeni göstererek özel bir korunma işlemi yapmış olması durumunda geçerlidir. Satıcı, malları temin etmek için tüm makul çabayı gösterecektir. Malların temin edilememesi veya kısmen temin edilebilmesi durumunda müşteri derhal bilgilendirilecek ve bedel derhal iade edilecektir.

5.5 Satıcı, malı teslim almaya teklif ederse, Müşteri, sipariş edilen malı Satıcının belirttiği adresten, Satıcının belirttiği mesai saatleri içerisinde teslim alabilir. Bu durumda kargo ücreti alınmayacaktır.

5.6 Kuponlar müşteriye aşağıdaki şekilde sağlanır:

- posta yoluyla

6) Mülkiyetin saklı tutulması

Satıcı peşin ödeme yaparsa, satın alma bedeli tamamen ödeninceye kadar teslim edilen malların mülkiyetini saklı tutar.

7) Kusur sorumluluğu (garanti)

Aşağıdaki hükümlerde aksi belirtilmediği takdirde, kusurlardan kaynaklanan yasal sorumluluk geçerli olacaktır. Mal teslimine ilişkin sözleşmeler için aşağıdakiler geçerlidir:

7.1 Müşteri girişimci olarak hareket ediyorsa,

• Satıcı, sonraki ifanın türünü seçme hakkına sahiptir;
• Yeni mallarda ayıp zamanaşımı süresi, malın tesliminden itibaren bir yıldır;
• Kullanılmış mallarda ayıptan doğan hak ve talepler hariçtir;
• Ayıp sorumluluğu kapsamında ikame teslimat yapılması halinde zamanaşımı süresi yeniden işlemez.

7.2 Yukarıda belirtilen sorumluluk sınırlamaları ve zaman sınırlarının kısaltılması geçerli değildir.

• Müşteri tarafından tazminat ve masrafların geri ödenmesi talepleri için,
• Satıcının kusuru hileli bir şekilde gizlemesi halinde,
• Bir yapı için normal kullanımına uygun olarak kullanılmış ve yapının kusurlu olmasına neden olmuş mallar için,
• Dijital öğeler içeren malların teslimatına ilişkin sözleşmelerde, satıcının dijital ürünlere ilişkin güncelleme sağlama yükümlülüğü.

7.3 Ayrıca girişimciler açısından, mevcut yasal başvuru haklarına ilişkin yasal zamanaşımı süreleri etkilenmez.

7.4 Müşteri, Alman Ticaret Kanunu'nun (HGB) 1. maddesi anlamında bir tacir olarak hareket ediyorsa, Alman Ticaret Kanunu'nun (HGB) 377. maddesi uyarınca inceleme ve ayıp ihbarında bulunma ticari yükümlülüğüne tabidir. Müşterinin bu sözleşmede belirtilen bildirim yükümlülüklerine uymaması halinde malın onaylandığı kabul edilir.

7.5 Müşteri tüketici sıfatıyla hareket ediyorsa, teslim edilen malda bariz nakliye hasarı olması halinde teslimatçıya şikâyette bulunması ve bu durumu satıcıya bildirmesi rica olunur. Müşterinin bunu yapmaması durumunda, bu durum onun kusurlara ilişkin yasal veya sözleşmesel talepleri üzerinde hiçbir etki yaratmayacaktır.

8) Sorumluluk

Satıcı, müşteriye karşı, haksız fiilden kaynaklanan tazminat ve masrafların geri ödenmesi talepleri de dahil olmak üzere, sözleşmesel, sözleşmeye benzer ve hukuki tüm taleplerden sorumludur:

8.1 Satıcı, herhangi bir yasal sebepten dolayı sınırsız olarak sorumlu olacaktır.

• kasıt veya ağır ihmal durumunda,
• Yaşama, bedene veya sağlığa kasıtlı veya ihmalkarca zarar verilmesi durumunda,
• aksi belirtilmediği takdirde, bir garanti vaadi nedeniyle,
• Ürün Sorumluluğu Yasası gibi zorunlu sorumluluk nedeniyle.

8.2 Satıcının sözleşmeye ilişkin önemli bir yükümlülüğünü ihmal nedeniyle ihlal etmesi halinde, sorumluluk sözleşmeye özgü öngörülebilir zararla sınırlıdır; ancak yukarıdaki paragraf uyarınca sınırsız sorumluluk uygulanır. Esas sözleşmesel yükümlülükler, sözleşmenin amacını gerçekleştirmek için içeriğine göre satıcıya yüklediği, yerine getirilmesiyle sözleşmenin usulüne uygun şekilde ifası mümkün olan ve müşterinin düzenli olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir.

8.3 Aksi halde Satıcının sorumluluğu ortadan kalkar.

8.4 Yukarıdaki sorumluluk hükümleri, Satıcının vekilleri ve yasal temsilcilerine karşı sorumluluğu bakımından da geçerlidir.

9) Malların belirli müşteri özelliklerine göre işlenmesine ilişkin özel koşullar

9.1 Sözleşmenin içeriğine göre Satıcı, yalnızca malları teslim etmekle kalmayıp, aynı zamanda Müşterinin belirli özelliklerine göre malları işlemekle de yükümlü ise, Müşteri, Satıcıya, Satıcı tarafından belirtilen dosya biçimleri, biçimlendirme, resim ve dosya boyutlarında metinler, resimler veya grafikler gibi işleme için gerekli tüm içeriği sağlamalı ve Satıcıya bu amaçla gerekli kullanım haklarını vermelidir. Bu içeriğe ilişkin hakların temini ve edinilmesinden yalnızca müşteri sorumludur. Müşteri, satıcıya sağlanan içeriği kullanma hakkına sahip olduğunu beyan ve kabul eder. Özellikle üçüncü kişilerin telif hakkı, marka ve kişilik hakları başta olmak üzere hiçbir hakkının ihlal edilmemesini sağlayacaktır.

9.2 Müşteri, Satıcının Müşterinin içeriğini sözleşmeye uygun şekilde kullanması nedeniyle üçüncü kişilerin haklarının ihlaliyle bağlantılı olarak üçüncü kişiler tarafından yapılan her türlü talep karşısında Satıcıyı tazmin edecektir. Müşteri ayrıca yasal tutara kadar tüm mahkeme ve avukatlık ücretleri de dahil olmak üzere gerekli hukuki savunma masraflarını da üstlenir. Bu durum, müşterinin ihlalden sorumlu olmaması durumunda geçerli değildir. Üçüncü kişilerin iddiası halinde müşteri, iddiaların incelenmesi ve savunma için gerekli tüm bilgileri derhal, doğru ve eksiksiz olarak satıcıya vermekle yükümlüdür.

9.3 Müşteri tarafından sağlanan içeriklerin yasal veya resmi yasakları ihlal etmesi veya genel ahlaka aykırı olması durumunda Satıcı, siparişlerin işlenmesini reddetme hakkını saklı tutar. Bu durum özellikle anayasaya aykırı, ırkçı, yabancı düşmanı, ayrımcı, saldırgan, gençlere zarar veren ve/veya şiddeti yücelten içeriklerin sağlanması durumunda geçerlidir.

10) Promosyon kuponlarının kullanımı

10.1 Satıcı tarafından promosyon kampanyaları kapsamında ücretsiz olarak verilen ve belirli bir geçerlilik süresi bulunan ve Müşteri tarafından satın alınamayan çekler (bundan sonra "promosyon çekleri") yalnızca Satıcının internet mağazasında ve yalnızca belirtilen süre içinde kullanılabilir.

10.2 Promosyon çekinin içeriğinde buna uygun bir kısıtlamanın bulunması halinde, bazı ürünler kupon promosyonundan hariç tutulabilir.

10.3 Promosyon çekleri yalnızca sipariş süreci tamamlanmadan önce kullanılabilir. Sonradan faturalandırma mümkün değildir.

10.4 Sipariş başına yalnızca bir promosyon çeki kullanılabilir.

10.5 Malın değeri en az promosyon çekinin tutarına eşit olmalıdır. Kalan bakiye satıcı tarafından iade edilmeyecektir.

10.6 Promosyon çekinin tutarı siparişi karşılamaya yeterli değilse, satıcının sunduğu diğer ödeme yöntemlerinden biri seçilerek aradaki fark kapatılabilir.

10.7 Promosyon çekinin bakiyesi nakit olarak ödenmez veya faiz işletilmez.

10.8 Müşterinin yasal cayma hakkı kapsamında promosyon çeki ile ödediği malı kısmen veya tamamen iade etmesi durumunda promosyon çeki iade edilmez.

10.9 Promosyon çeki devredilebilir. Satıcı, promosyon çekini satıcının online mağazasında kullanan ilgili hamiline ibra etkisi ile ödeme yapabilir. Bu hüküm, satıcının ilgili maliki temsil etme yetkisinin bulunmadığını, yetersiz olduğunu veya yetki eksikliğini bilmesi veya ağır ihmal nedeniyle bilmemesi durumunda geçerli değildir.

11) Hediye çeklerinin kullanımı

11.1 Satıcının internet mağazasından satın alınabilen çekler (bundan böyle "hediye çekleri"), çekte aksi belirtilmediği takdirde yalnızca Satıcının internet mağazasında kullanılabilir.

11.2 Hediye çekleri ve hediye çeklerinin kalan bakiyeleri, çekin satın alındığı yılı takip eden üçüncü yılın sonuna kadar kullanılabilir. Kalan bakiye, son kullanma tarihine kadar müşteriye aktarılır.

11.3 Hediye çekleri yalnızca sipariş süreci tamamlanmadan önce kullanılabilir. Sonradan faturalandırma mümkün değildir.

11.4 Sipariş başına yalnızca bir hediye çeki kullanılabilir.

11.5 Hediye çekleri yalnızca mal satın almak için kullanılabilir, başka hediye çeki satın almak için kullanılamaz.

11.6 Hediye çekinin tutarının siparişi karşılamaya yetmemesi halinde, Satıcı tarafından sunulan diğer ödeme yöntemlerinden biri seçilerek aradaki fark ödenebilir.

11.7 Hediye çekinin bakiyesi nakit olarak ödenmeyecek ve faiz işletilmeyecektir.

11.8 Hediye çeki devredilebilir. Satıcı, hediye çekini satıcının online mağazasında kullanan ilgili kişiye, ibra etkisi ile ödeme yapabilir. Bu hüküm, satıcının ilgili maliki temsil etme yetkisinin bulunmadığını, yetersiz olduğunu veya yetki eksikliğini bilmesi veya ağır ihmal nedeniyle bilmemesi durumunda geçerli değildir.

12) Uygulanacak hukuk

Taraflar arasındaki tüm hukuki ilişkiler, taşınır malların uluslararası satışına ilişkin kanunlar hariç olmak üzere, Federal Almanya Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketiciler açısından bu hukuk seçimi, yalnızca tüketicinin daimi ikametgahının bulunduğu ülke hukukunun emredici hükümleri tarafından sağlanan korumanın geri çekilmemesi durumunda uygulanır.

13) Alternatif uyuşmazlık çözümü

13.1 AB Komisyonu, aşağıdaki bağlantıda İnternet üzerinden çevrimiçi uyuşmazlık çözümü için bir platform sunmaktadır: https://ec.europa.eu /tüketiciler /odr

Bu platform, tüketicinin internet üzerinden yaptığı satış veya hizmet sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözümü için irtibat noktası olarak hizmet vermektedir.

13.2 Satıcı, tüketici hakem heyeti önünde uyuşmazlık çözüm sürecine katılma yükümlülüğünde veya isteğinde değildir.